Tag Klantgericht
Bezint eer ge begint
Enthousiasme om aan een nieuw project te beginnen is begrijpelijk. Toch is het belangrijk om de start van een project – en zelfs de voorafgaande offerte – goed voor te bereiden. Head-first in een project rushen heeft vaak tot gevolg dat belangrijke zaken worden vergeten. Dat kan tijdens de ontwikkeling voor serieuze kopbrekers zorgen. Hieronder geven we enkele tips om dergelijke valkuilen te vermijden.
Luisteren
Het is gemakkelijk om een prospect te overdonderen met allerlei knappe projecten en technische hoogstandjes die je al realiseerde. Maar wie doe je daar het meeste plezier mee, de prospect of jezelf? Het is veel productiever om eerst goed te luisteren en om aansluitend enkele relevante realisaties te tonen. Luisteren, een schijnbaar eenvoudige taak, maar vaak een verwaarloosde vaardigheid. Het volstaat immers niet om maar half naar het verhaal van een prospect te luisteren en hem of haar meteen te onderbreken met allerlei mogelijke oplossingen en denkpistes. Laat je prospect het hele verhaal doen, stel bijkomende vragen, maak een onderscheid tussen de grote lijnen van het project en de details en vooral geef jezelf de tijd om na te denken over het project van de prospect.
De juiste vragen stellen
Sommige prospects komen met een goed doordacht project en een plan, andere prospects hebben een basisidee dat verder uitgewerkt dient te worden. In beide gevallen loont het om zoveel mogelijk informatie rond het project op te nemen. Om de juiste oplossing voor het project te kunnen voorstellen is het enorm belangrijk de juiste vragen te stellen. Wat is het beoogde doelpubliek of de sector? Wat zijn de doelstellingen van het project en op welke manier dienen deze gerealiseerd te worden? Wie zijn de stakeholders in dit project? Hoe wil de prospect werken met de site? Wat zijn de verwachtingen naar budget en doorlooptijd? Kan het project worden ontwikkeld in om het even welke technologie of wordt deze bepaald door de integratie van bestaande systemen? Dit zijn maar enkele van de vragen die een webbouwer helpen om vorm te geven aan een project.
Inlevingsvermogen
Web designers en developers worden vaak verweten in een eigen wereldje, zeg maar een internetcocon, te leven. Ze zouden zich vergalopperen in grafische en technische hoogstandjes en nieuwigheden met weinig toegevoegde waarde. Het is inderdaad belangrijk om steeds voor ogen te houden dat een toepassing goed moet werken in de ‘echte wereld’. Bovendien mag de toepassing niet enkel voor de ontwikkelaar te begrijpen zijn. Integendeel, ze moet perfect aansluiten bij de manier van werken van de klant. Hierbij is een gezond inlevingsvermogen en een goede kennis van het product en de sector cruciaal. Het loont om mee te denken met de klant, zelfs over de grenzen van het web heen. Zo kan je bij de ontwikkeling van een shop bijvoorbeeld ook mee nadenken over het versturen van artikelen. Welke documenten worden meegestuurd en moeten bijgevolg afgedrukt kunnen worden? Wat als een product beschadigd raakt en terugkomt? Hoe vang je dat op in het systeem? Hoe hou je de stock van de fysieke winkel en de webshop up-to-date? De antwoorden op deze vragen hebben vaak een weerslag op de bouw van de applicatie. Hou je geen rekening met deze zaken, dan zal het allicht niet lang duren vooraleer je klant wordt geconfronteerd met situaties die niet in het stramien van je applicatie passen. En dan is het vaak ‘back to the drawing board’.
Meer weten over onze aanpak? Overloop onze 7 stappen voor een succesvol webproject of contacteer ons.