Je droom gaat in vervulling en je eigen webshop wordt gelanceerd. Maar dan begint het harde werk pas. Bestellingen opvolgen, bestellingen inpakken, pakjes de deur uitsturen, de voorraad op peil houden, enzovoort. In deze meerdelige reeks gaan we verder in op iets wat vaak vergeten wordt: de promotie van je webshop. En we starten met de mogelijkheden van Google Adwords.
Wat is Google Adwords?
Google Adwords is het advertentieplatform van Google. Jouw advertenties worden bij relevante zoekopdrachten getoond. Je betaalt per klik en je legt op voorhand je budget vast. Je kan dus niet meer uitgeven dan wat je zelf wilt.
Voorbeeld van Google Adwords voor jongerenreizen
Hoe begin ik er aan?
Een goede adwords campagne staat of valt bij de keuze van de keywords. Jouw advertentie wordt dan getoond bij de zoekresultaten van deze keywords. Bij de keuze van je keywords moet je met een aantal zaken rekening houden:
- Aantal maandelijkse zoekopdrachten: Er moeten genoeg mensen naar het bepaalde keyword zoeken, anders zijn je inspanningen voor niets. Belangrijk hierbij is dat je de context niet uit het oog verliest. Brede keywords zullen meer maandelijkse zoekopdrachten hebben dan meer specifiekere keywords, maar de kwaliteit van de bezoekers zal ook lager zijn.
- Budget: Voordat je begint moet je een duidelijk dagbudget opstellen, dit is het bedrag dat je per dag maximaal wilt uitgeven aan Adwords. Het kan best zijn dat je door je budget niet alle keywords kunt kopen. Dan moet je keuzes maken. Ga je voor een groot bereik? Of kies je eerder voor kwalitatievere keywords. Je kan natuurlijk ook iedere maand andere campagnes opzetten en testen welke keywords er werken en welke niet. Zo heb je na verloop van tijd een geoptimaliseerde campagne.
- Mogelijke positie: Naargelang de prijs die je wilt betalen voor een klik word je positie bepaald. Algemeen kunnen we stellen dat de eerste positie de voorkeur geniet, maar dit is lang niet altijd zo.
Het is niet de bedoeling dat je voor alles wat in je webshop ligt advertenties begint aan te maken. Een goed begin is campagnes opzetten voor de merken die je aanbiedt.
Advertentie maken
Je hebt nu je gewenste keywords en je budget. De volgende stap is de advertenties creëren. Ook hier zijn er terug enkele dingen waar je aandacht moet aan besteden.
Naar welke pagina ga je de mensen leiden, met andere woorden: wat word je landingspagina? Als dit voor iedere campagne gelijk is, dan zullen de campagnes niet zo succesvol zijn. Het beste is om per campagne een aparte landingspagina te voorzien. Stel dat je een campagne hebt opgezet voor merk A en voor merk B. Dan kun je als landingspagina voor merk A de overzichtspagina van alle producten van dat merk gebruiken. Voor merk B doe je dat nog eens dunnetjes over maar dan met de overzichtspagina voor merk B. Op deze manier geef je je bezoekers onmiddellijk waar ze naar op zoek zijn, waardoor het aantal conversies zal stijgen.
Je moet ook voldoende aandacht besteden aan de tekst van jouw advertenties. De ruimte om potentiële bezoekers te overtuigen is heel beperkt (25 tekens voor de titel en 70 voor de tekst, telkens inclusief spaties). Haal dus maar je beste copywriting-skills boven! De potentiële bezoeker moet in één oogopslag weten waar de advertentie over gaat en of ze interessant is voor hem. Gebruik geen algemene beschrijving van de webshop voor iedere campagne, maar werk met specifieke beschrijvingen voor iedere campagne. Zo zal de campagne voor merk A een andere tekst hebben dan de campagne van merk B.
Een advertentie aanmaken met Google Adwords is heel intuïtief
Evaluatie
Het voordeel van internet is dat je alles kan meten. En meten is weten. We raden je aan om op gezette tijdstippen je campagnes te evalueren.
Bij de evaluatie hou je rekening met verschillende metrics:
- Click Through Rate
- Bounce Rate
- Tijd op de website
- Conversiepercentage
- ROI
Als een campagne slecht scoort moet je ze niet onmiddellijk afvoeren. Misschien is er wel iets mis met de landingspagina waardoor ze lang moet laden en dus resulteert in een hoge bounce rate. Of misschien is er iets mis met de tekst van de advertentie, wat er voor zorgt dat er weinig mensen doorklikken naar jouw webshop.
Remarketing
Wanneer bezoekers op de website komen en niets kopen wil dat niet zeggen dat alles verloren is. Via remarketing kunnen we deze mensen opnieuw bereiken met Google Adwords, maar niet met dezelfde campagne. Stel dat een persoon op jouw webshop kwam via een advertentie van merk R, maar besteedde uiteindelijk het meeste tijd met het kijken naar producten van merk T. Dan kunnen we deze potentiële klant opnieuw bereiken met advertenties van merk T.
Werkt dat wel?
Je kunt je natuurlijk de vraag stellen of het wel de moeite is. Uit eigen ervaring weten we dat het zeker de moeite is. Als voorbeeld nemen we de webshop De Kleine Zebra. De meeste campagnes hebben een ROI van 300 à 600%. Er zijn zelfs campagnes die een ROI halen van 1.000%, maar deze zijn eerder uitzondering dan regel. Het toont wel perfect aan dat Google Adwords kan helpen om meer bezoekers en verkopen te genereren.
In een volgende blogpost gaan we het hebben over bloggen als instrument om jouw webshop te promoten. Wil je op de hoogte gehouden worden van nieuwe blog posts, zoals het vervolg in deze reeks? Like ons dan op Facebook of abonneer je op de RSS-feed.
Suggesties of opmerkingen zijn altijd welkom als reactie
Enkel en alleen een pagina op Facebook hebben is niet genoeg. Je moet actief zijn! Je moet je fans boeien en vooral: je moet iets te bieden hebben. In deze blog post nemen we de inspanningen van de webshop Lisa Mille onder de loep. Hoe heeft zij het aangepakt, wat zijn de resultaten, wat kan er nog beter en wat is de invloed op de webshop?
De eerste dagen was Lisa Mille vrij actief op Facebook. Zelf berichten posten, antwoorden op vragen, er was niet veel op aan te merken. Maar na het initiële enthousiasme en door een drukke agenda werd de Facebook-pagina wat verwaarloosd. Op aanraden van ons en op basis van onze concrete ideeën en voorstellen is Lisa Mille terug actiever geworden op haar Facebook-pagina. Er werd beslist om vooral over de producten en over de ervaringen van Lisa Mille updates uit te brengen. Voor de producten werd er voor gekozen om zo veel mogelijk visueel te werken en dus foto’s te posten, en niet alleen teksten.
We zijn nu enkele maanden later en het is tijd om de eerste resultaten te bekijken. Omdat er heel veel foto’s werden gedeeld leek het ons interessant om ook eens te kijken naar de invloed die foto’s en gewone statusupdates hebben.
Zijn er fans bijgekomen?
Door regelmatig de pagina te updaten is het aantal fans van Lisa Mille gestegen. Wat opvalt is dat de eerste maand de stijging het sterkst was. Nadien was de stijging minder sterk. In de periode dat het aantal fans het sterkst steeg werden er beduidend meer foto’s gedeeld. Is deze stijging louter en alleen toe te schrijven aan het feit dat er foto’s werden gedeeld? Of is het een logisch gevolg van het enthousiasme bij de lancering? Omdat dit te achterhalen bekijken we het verschil tussen engagement van de fans voor de foto-posts en de andere posts.
Engagement en bereik
Wat onmiddellijk opvalt is dat posts met foto’s een hoger engagement en een hoger bereik kennen dan andere posts. Dit wil dus zeggen dat er voor posts met foto’s meer mensen zijn die reageren, op ‘vind ik leuk’ klikken of de post delen, vergeleken met posts zonder foto’s. Hierdoor stijgt ook het bereik van deze posts. Want iedere actie die je doet op Facebook wordt ook aan je vrienden getoond. Hierdoor worden er ook mensen bereikt die de pagina van Lisa Mille nog niet leuk vonden.
Foute conclusie
De foute conclusie is dat je door veel foto’s op je Facebook-pagina te zetten je het aantal fans en het engagement en bereik van je pagina kan doen stijgen. Het aantal fans stijgt omdat het engagement van je huidige fans groter is. En dat engagement stijgt omdat je relevante inhoud aanbiedt voor jouw fans. Het is dus de bedoeling dat je eerst ontdekt wat voor jouw fans relevant is, en dat doe je met vallen en opstaan. Het is hard werken en veel proberen!
Relatie met de webshop
Het doel van iedere webshop is verkopen. Daarom nemen we ook eens een kijkje naar wat de Facebook-inspanningen teweeg hebben gebracht op de webshop zelf. Dit zijn de resultaten:
- Facebook is de belangrijkste referral geworden
- Facebook-bezoekers bekijken meer pagina’s en dus producten dan gemiddeld
- Facebook-bezoekers blijven langer op de website dan gemiddeld
- De bounce rate van Facebook-bezoekers is lager
Daarna hebben we gekeken naar de relatie van Facebook met het aankoopgedrag van de bezoekers. Hieruit blijkt dat Facebook een assisterende rol heeft. Het gaat dus niet in zijn eentje zorgen voor verkopen, maar het is wel een onmisbare schakel in het beslissingsproces:
- Veel mensen maken via de Facebook-pagina kennis met de producten van Lisa Mille. Na enkele herhaalbezoeken, dikwijls via andere kanalen, beslissen ze om tot aankoop over te gaan.
- Sommige mensen ontdekken Lisa Mille via andere kanalen, maar worden uiteindelijk via de Facebook-pagina overtuigd om iets te kopen.
Conclusie
Door actief aanwezig te zijn op Facebook kun je dus heel wat verkeer naar je website leiden en kun je zelfs verkopen stimuleren. Hiervoor moet je op regelmatige tijdstippen relevante inhoud voor jouw doelgroep posten. Je moet je fans engageren, ze warm maken voor jouw producten of merk. Momenteel is het nog voornamelijk eenrichtingsverkeer op de Facebook-pagina van Lisa Mille, maar in de toekomst gaan we proberen om de conversatie met de fans aan te gaan.
Iedereen die een e-commerce website wil opstarten heeft dezelfde vragen. Hoe beheer ik producten? Hoe beheer ik klanten en bestellingen? Hoe gaat mijn site er uit zien? Hoe krijg ik klanten naar mijn webshop? Hoe zorg ik ervoor dat klanten terugkeren? Welke prijszetting moet ik hanteren?
Er zijn echter twee zaken waar niemand vragen over stelt: stock en online betalen. Omdat ze beiden evident lijken. Die heb je nodig, als je een webwinkel lanceert, toch? Gewoon. Online betalen. Gewoon toevoegen. Toch?
Over dat online betalen (met VISA, MasterCard, PC Banking, etc) weet dus niemand wat het exact inhoudt. Moet je gewoon een bankrekening hebben? En als je al een winkel hebt en daar staat zo’n Banksys bakje, dat is toch voldoende? En wat zal het kosten?
We proberen aan antwoord te bieden op deze vragen:
Wie en wat heb ik nodig
Het komt hierop neer: de bezoeker van uw webshop betaalt, en dat geld moet bij u terechtkomen. In deze ketting zijn er 3 schakels: de website, de aanbieder van de betaaldiensten (een tussenpartij, wordt soms ook gateway genoemd) en een transactieverwerkende instelling, wat een mondvol is voor een bank of acquirer.
En eigenlijk kan je dit perfect vergelijken met de offline wereld. Stel, je gaat uit eten in een restaurant. Betaal je met je credit card, dan zijn er daar ook 3 schakels: het restaurant (is hetzelfde als jouw website, de plek waar er gekocht wordt), het creditcardapparaat (is hetzelfde als de betaaldienst) en – laten we nog éénmaal die term gebruiken – de transactieverwerkende instelling (uw bank of uw acquirer). Het creditcardapparaat maakt een verbinding met de bank/acquirer van het restaurant, die dan de creditcard controleert en het geld overmaakt van jouw rekening naar die van het restaurant.
Bij een webshop is het dus net zo:
- je zal in je website een soort creditcardapparaat moeten integreren, dat is de betaaldienst, de tussenpartij die de verbinding zal leggen met de bank/acquirer.
- om het geld te kunnen laten overmaken van de rekening van de betaler naar de rekening van je e-commerce site, moet je ook een contract hebben met een bank/acquirer, je weet wel, die van die transactiever…dinges.
Met wie moet ik dan een contract aangaan?
Om te beschikken over de betaaldienst – het creditcardapparaat van je website – ga je een contract aangaan met iemand die zo’n dienst aanbiedt. Dat is één. Hieronder vind je wat meer uitleg.
En het geld moet nog op je rekening komen, en vooral, je moet het betaalmiddel (kaart, pc-banking) waarmee je klant betaalt kunnen controleren. En dat kan alleen een bank of acquirer. Dus: wil je mensen laten betalen met VISA, dan moet je een contract aangaan met een acquirer die VISA aanbiedt. Wil je mensen laten betalen via de KBC knop, dan moet je een contract aangaan met KBC. Wil je beide, dan moet je een contract aangaan met beide.
Voor elk betaalmiddel dat je aanbiedt moet je een contract aangaan met een acquirer of bank. Sommige banken of acquirers bieden wel meer dan één betaalmiddel aan. Hieronder vind je meer uitleg.
Dat is dus minimum een contract aangaan met twee partijen.
Wat is eigenlijk een acquirer, en is dat niet mijn bank?
Een acquirer is een financiële instelling die jou als webwinkel de toestemming geeft betalingen te aanvaarden van een welbepaalde kaart of pc-banking. De acquirer vraagt het geld aan de bank (of kaartuitgever) van de persoon die koopt en zorgt dat het geld op jouw bankrekening terechtkomt.
Moet een acquirer dezelfde bank zijn als de bank waar mijn klant zijn creditcard van heeft gekregen? Neen, absoluut niet. Ik zit zelf bij Argenta. Ik heb een VISA kaart van Argenta (mijn kaartuitgever dus). Dat betekent niet dat ik enkel kan winkelen bij websites die met Argenta samenwerken (als acquirer). Argenta is zelfs helemaal geen acquirer.
Welke acquirer helpt me bij welk betaalmiddel?
Er zijn verschillende acquirers of banken waar je mee kan samenwerken.
Wil je Visa en/of MasterCard aanbieden (beiden gaan meestal samen), dan kan je o.a. terecht bij Elavon (de acquirer van Monsters with an Attitude), Europabank, Atos Worldline (eigenaar van Banksys en Bank Card Company (BCC)), PaySquare, EMS card, etc.
Voor Maestro vind je een paar van dezelfde spelers terug: Europabank, Atos Worldonline, PaySquare, EMS card, etc.
Bancontact/Mister Cash wordt enkel door Atos Worldonline aangeboden. Zie hier voor meer info over Bancontact/Mister Cash. Vergeet niet dat dit betaalmiddel hoort te verdwijnen in de nabije toekomst.
Daarnaast heb je ook nog 4 banken die hun eigen betaalmiddel aanbieden. Zo kan een bezoeker van je website bij jou kopen, en betalen via zijn eigen pc-banking. Zo biedt KBC/CBC betalingen aan via KBC online/CBC online; Dexia voor haar Dexia Direct Net; ING voor ING’HomePay; en Centea voor Centea Online. Ook ping.ping (het vroegere Tunz) is een acquirer voor zijn eigen betaalmiddel.
Er zijn natuurlijk nog tal van andere betaalmiddelen waarvoor je met andere acquirers een contract moet aangaan. We hebben hier enkel de betaalmiddelen opgelijst die het meest in gebruik zijn.
Wat kost dat?
Dit hangt volledig af van de acquirer of bank, welk type contract je hebt, en hoe goed je kan onderhandelen. Acquirers en banken vragen meestal een transactiekost, dit in de vorm van een percentage (het meest voorkomend, en vaak 3%) of een vast bedrag.
De betaaldienst (tussenpartij of gateway)
De betaaldienst is dus het equivalent van het creditcardapparaat in het restaurant. Belangrijk is dat je een betaaldienst kiest die jouw betaalmiddel aanbiedt. De betaaldienst moet namelijk in staat zijn de nummers en gegevens die je ingeeft naar de correcte acquirer te sturen, en die daar te laten controleren, en in staat zijn daar een antwoord van te ontvangen. Een betaaldienst is puur een doorgeefluik. Vandaar dat soms de naam gateway valt.
Waarom heb ik die nodig als ik al een contract heb met mijn bank?
Wel de reden is eenvoudig: de betaaldienst, een goeie betaaldienst althans, biedt veel betaalmiddelen aan. Stel dat je rechtstreeks zou werken met een acquirer.
Je beslists pc-banking van KBC aan te bieden, en VISA. Jouw website bouwer moet dan jouw website zodanig programmeren dat die met twee compleet verschillende systemen kan communiceren. En telkens als je een nieuw betaalmiddel zou kiezen, moet je opnieuw de programmatie laten aanpassen.
Een betaaldienst is dus een noodzaak. Deze dienst is het centrale doorgeefluik dat voor verschillende betaalmiddelen werkt. Je moet enkel je website met die ene betaaldienst laten communiceren. De betaaldienst zorgt voor de communicatie met de acquirer/bank.
En eenmaal een goede betaaldienst gekozen, is het een eenvoudig om extra betaalmiddelen toe te voegen, wanneer je dat wil. Telkens moet je dan enkel nog een nieuwe acquirer zoeken en bij de betaaldienst de nodige instellingen bepalen.
Welke betaaldienst kan me helpen?
In België is de meest bekende Ogone. Ogone is het bedrijf waar ook Monsters with an Attitude, Poncha, Codima en Tele Atlas mee samenwerken. Ze zijn marktleider in België, zijn actief in heel wat andere Europese landen, en bieden naast de hierboven genoemde klassieke betaalmiddelen ook meer exotische betaalmiddelen aan.
Je hebt ook Neos Solutions, van Fortis. Maar eigenlijk is dit Ogone met een ander kleurtje. De technologie, het platform, de servers, alles is van Ogone, maar dus met een andere merknaam. Wie klant is bij Fortis kan bij Neos Solutions aankloppen, en in sommige gevallen daar zelfs een goede deal mee afsluiten.
Wat kost dat?
Ook hier weer hangt alles af van het type product en contract je aangaat. Meestal betaal je naast een eenmalige setup-kost en een maandelijkse vaste kost ook nog eens een transactiekost. Ook hier weer in de vorm van een percentage of vaste kost per transactie.
Is er een link tussen de betaaldienst en de acquirer?
Eigenlijk niet, maar ook weer wel. Er zijn weinig betaaldiensten die ook acquirer zijn, en ook omgekeerd komt dit zelden voor. Nu, banken ruiken altijd geld en daarom starten sommige banken hun eigen betaaldienst op.
Je hebt onder andere het eerder vermelde Neos Solutions, opgericht door Fortis. Maar zoals gezegd, dit is eigenlijk Ogone met een ander kleurtje.
Zijn er nog andere manieren om online te betalen?
iDEAL is in Nederland stilaan het standaard betaalmiddel geworden. iDEAL, onder andere beschikbaar bij De Kleine Zebra, is een initiatief van ING, ABN Amro, Rabobank en Postbank. iDEAL is geen bankkaart, maar is op zich een doorgeefluik naar de pc-banking omgeving van de klant.
iDEAL is een betaalmiddel, en wordt ook aangeboden door Ogone.
Je hebt natuurlijk ook PayPal, een online betaaldienst die je kan integreren om via die weg alle betalingen te verzorgen en te ontvangen. PayPal is eigenlijk acquirer en betaaldienst tegelijk. Je kan via PayPal betalen met je PayPal rekening, maar ook met Visa, etc.
En Ogone biedt zelfs de mogelijkheid aan om via hun betaaldienst te betalen met je virtuele PayPal rekening.
Conclusie
- je gaat een contract aan met een acquirer of bank, en dat voor elk betaalmiddel dat je wil aanbieden (sommige acquirers beiden verschillende betaalmiddelen aan)
- je gaat een contract aan met een betaaldienst
- je integreert je website met die betaaldienst (er is natuurlijk nog ietwat programmeer werk om alles mooi te doen samenwerken)
