In de vorige blogposts rond e-commerce besteedden we hoofdzakelijk aandacht aan praktische en technische issues. Deze post heeft eerder een commerciële insteek. We bekijken namelijk de mogelijkheden voor cross- en up-selling en enkele tools die klanten kunnen binden aan je webshop.
Mag het iets meer zijn?
Wie af en toe op sites als Amazon dingen aankoopt, heeft zeker al volgende zin gelezen: ‘Customers who bought this item also bought…’, gevolgd door een lijst met producten die sterk aanleunen bij het product dat je net in detail bekijkt. Dit vanzelfsprekend vanuit de optiek om ook deze producten te verkopen. Amazon doet hier aan cross-selling door in te spelen op het gevoel dat mensen met een gelijkaardige smaak interessante suggesties kunnen aanbieden. Je hoeft echter geen shop van de grootorde van Amazon te zijn om dit principe toe te passen.
Een andere mogelijkheid om een shopper te verleiden tot meer aankopen dan oorspronkelijk gepland is het tonen van accessoires, gerelateerde producten en een iets betere – en duurdere – versie van het beoogde product. Deze up-selling presenteert zich vaak in de vorm van ‘Voor X euro meer heeft u…’. Up-selling kan verder worden aangemoedigd door een korting te koppelen aan de gecombineerde aankoop.
I want it all and I want it NOW
Dankzij online shops is zowat alles voor iedereen beschikbaar geworden. Verschillende shops bieden dezelfde producten aan. Logischerwijs gaat een shopper eerst kostprijs en verzendingskosten vergelijken. Dat is echter lang niet de enige bepalende factor bij de keuze van de aankoop. Iedereen wil zijn of haar product namelijk liever gisteren dan vandaag. Het is voor een webshop belangrijk om de klant te laten weten wanneer een product leverbaar is. Is een product niet op stock, dan kan je aangeven wanneer dat wel opnieuw het geval is. Om dat te doen kan je achter de schermen de stock van je leveranciers raadplegen. Wat ook kan is de bezoeker de kans bieden om een e-mailadres in te vullen met als doel een berichtje te krijgen wanneer een product opnieuw op stock is. Wanneer blijkt dat het product in kwestie enkele weken later nog niet beschikbaar is, kan de shophouder een mail sturen met enkele alternatieven.
Reviews
Voor de aankoop van artikelen vertrouwen mensen vaak op de mening van vrienden, kennissen en vakmensen, zeker als het om duurdere aankopen gaat. Op internet geldt dit dubbel zo hard. Je hebt immers grote groepen van mensen die een mening kunnen en willen geven. Dat kan je aanwenden in je webshop door klanten reviews van producten te laten schrijven. Heel wat shophouders huiveren bij de gedachte dat een negatieve review hun producten of diensten zou kelderen, maar doorgaans zal de balans voor een degelijk product positief zijn.
Enkele van onze realisaties:
- De Kleine Zebra
- Codima
- Tele Atlas
- Monsters With An Attitude
Links naar dit artikel
Momenteel zijn er nog geen links naar dit artikel. Plaats een trackback vanaf je eigen site.
Reacties
Plaats als eerste een reactie.