In een vorige blogpost hadden we het over het online betalen van bestellingen en wat daar bij komt kijken. In deze post bekijken we hoe de beheerder een binnengekomen bestelling kan verwerken. Voor dat beheer wordt een vaste flow ontwikkeld die ook rekening moet houden met uitzonderingen.
Betaald of besteld
Zodra een bezoeker iets koopt of bestelt op de website komt deze bestelling in het beheer van de webshop terecht. Een bestelling die werd betaald met de kredietkaart krijgt de status ‘betaald’ en kan in principe meteen worden verwerkt. Een bestelling die men wil betalen met een overschrijving komt in het systeem terecht als onbetaald en wordt pas afgehandeld wanneer de overschrijving effectief werd ontvangen. Via een systeem met statussen als ‘betaald’, ‘verpakt’, ‘verzonden’, ‘geannuleerd’ enz. kan de beheerder perfect zien in welke fase een bestelling zich bevindt. Dit is de gebruikelijke flow van een bestelling. Het spreekt voor zich dat de beheerder van de webshop altijd de details van een bestelling kan oproepen en aanpassen.
De uitzonderingen bevestigen de regel
In de voorgaande paragraaf zagen we de gebruikelijke flow van een bestelling, die vrij
straightforward is. Er zijn echter een aantal situaties waar de gewone afhandelprocedure wijzigt.
Wanneer de klant nog voor de levering contact opneemt voor bijkomende producten, moet de besteller een betalingsuitnodiging voor het extra bedrag krijgen. Leuker is het andere geval waar één of meerdere producten goedkoper worden. In dat geval krijgt de besteller een creditnota of cadeaubon.
Een klant kan ook artikelen terugsturen. Denken we hierbij aan kleren die niet passen. Tenslotte is er ook nog de minder leuke situatie waarbij een bestelling aankomt met één of meerdere producten die stuk gingen tijdens de verzending of een bestelling die helemaal verloren ging. In deze gevallen moet de beheerder service orders kunnen aanmaken.
Wenst u een factuur?
Een volledig beheer van bestellingen omvat ook de mogelijkheid om een aantal documenten af te drukken. Zo moet de beheerder een factuur en een bestelbon of leveringsbon kunnen afdrukken. Zoals we hierboven zagen is het vaak ook nodig om creditnota’s af te printen.
Om de boekhouding op orde te houden, kan de beheerder ook alle verkopen afprinten en zelfs de BTW-listing.
In een volgende blogpost hebben we het over up- en cross-selling en enkele handige tools om klanten aan je webshop te binden.
Enkele van onze realisaties:
- De Kleine Zebra
- Codima
- Tele Atlas
- Monsters With An Attitude
Links naar dit artikel
Momenteel zijn er nog geen links naar dit artikel. Plaats een trackback vanaf je eigen site.
Reacties
Plaats als eerste een reactie.